Служебный статус, означающий, что отправление прибыло на ошибочный ПВЗ. Обратите внимание! Этот статус может появиться в случае, если с коробки выданного ранее отправления не сняли старую этикетку (именно поэтому этикетка должна быть только ОДНА на коробке, либо из-за того, что к вам по ошибке попало отправление для другого ПВЗ. В любом случае обо всех засылах просим своевременно оповещать - это отправление где-то ждет получатель.

Отправление, повреждение которого обнаружено при проверке перед выдачей и клиент от него отказался.

Отправление, вложение которого, не соответствует описанию товара в объявлении (например отправляли ручку, приехали очки).

Отправление, у которого вложение не соответствует заявленным продавцом в объявлении характеристикам (например в объявлении указан комплект одежды шорты+юбка, а приехали только шорты).

Отправление подается в розыск, если вышли сроки доставки и клиент обратился с просьбой помочь найти, либо в Отправке, переданной перевозчику, статус отправления не меняется с Выдан курьеру более 2х дней с момента передачи.

Отправление (несколько отправлений), которое прибыло на пвз поврежденным. Сотрудник это увидел при приеме Перевозки и зафиксировал в реестре с курьером.

Принятая перевозка, у которой все отправления имеют статус Готов к выдаче/Выдан/Отменен, а перевозка не ушла в раздел завершенные.

Возможна в исключительных (!) случаях, если выдача в ПО не прошла (не прошел смс-код или звонок, массовый сбой).

Если обнаружена ошибка после приема в ПО по причине неверно введенного номера; если клиент отказался отправлять заказ после оформления отправления в ПО.

Если необходимо исправить данные по отправлению после его оформления в ПО (вес, ПВЗ отправки); если отправление ошибочно принято под ролью 9 (учетка владельца ПВЗ) и его необходимо перенести на роль 6 (учетка оператора).

Если необходимо откатить статус перевозки до Создана, чтобы допринять отправления или сотрудник ошибочно принял перевозку до приезда курьера.

Если необходимо откатить статус отправки до Наполняется, если сотрудник ошибочно её завершил до приезда курьера или курьер забрал не все отправления и нужно её скорректировать (в данном случае необходимо подать вторую заявку, в которой предоставить шк отправлений, которые остались на пвз).

Если отправление не забрал курьер и оно осталось на ПВЗ, необходимо отменить его статус Выдан курьеру.Некорректная выдача товара - если отправление фактически выдано клиенту, но в ПО выдача не проведена, если клиент в ЛК Авито подтвердил получение заказа, а в ПО проведен статус Отмена.

Отправление, по которому клиентам выплачена компенсация, до поступления на ПВЗ.

Обучающие видео по работе на ПВЗ для операторов.

Раздел с обучающими материалами для владельцев ПВЗ.

Обратная связь по взаимодействию с ТРМ.