В этом случае все зависит от сути обращения - возможно, мы сможем предоставить решение сразу. Но может так случиться, что нам потребуется дополнительная информация и тогда мы будем связываться с вами для уточнения деталей запроса, а также сообщим точные сроки ответа на обращение